[024] Social Listening: come utilizzare i Social Media per comprendere i bisogni reali dei clienti

Oggi parliamo di: ascolto. L’ascolto è alla base di tutte le relazioni ed è fondamentale anche nel business. Spesso siamo molto più concentrati su quello che diciamo noi e trascuriamo l’ascolto dei nostri utenti, che rappresentano i nostri potenziali acquirenti e clienti. Allora, soprattutto con l’avvento dei Social Media, come identificare i bisogni reali dei clienti e soddisfarli con i nostri servizi e prodotti? In questo episodio di ProsperityLive parliamo di quello che in inglese viene definito Social Listening, ovvero l’utilizzo dei Social per capire le necessità del cliente e darvi una risposta.

 

Grandi aziende e Brand devono gran parte del loro successo all’aver saputo ascoltare i bisogni reali dei clienti. Oggi le strategie vincenti di business puntano alla differenziazione dei percorsi che portano l’utente all’acquisto. Infatti i percorsi differenti si basano sul reale interesse e sulla reale motivazione del potenziale cliente. E questo riguarda nello specifico il processo che conduce all’acquisizione della buyer personaMa ascoltare i bisogni reali dei clienti è cruciale anche per fidelizzarli, creando un importante senso di appartenenza tra l’utente e l’attività. Ascoltare il cliente, soprattutto utilizzando i Social Media, è imprescindibile, sia che si stia per lanciare un’attività, sia per far crescere il proprio business e renderlo più solido attraverso la fidelizzazione.

 

Ecco di cosa parleremo:

 

  • L’importanza dello strumento delle recensioni: da Tripadvisor ad Amazon, aBooking,  e Facebook
  • Ascoltare gli utenti sui Social per comprendere i bisogni reali dei clienti e il processo d’acquisto
  • Altri luoghi privilegiati di ascolto: i gruppi tematici di Facebook e LinkedIn
  • Cos’è un Focus group e perché le aziende di successo lo utilizzano
  • I sondaggi attraverso i Social Media
  • Social Selling e Social Serving

 

I tweets di oggi:

 

L’ascolto è fondamentale anche nel #business via @paoladevescovi

Ascoltare il cliente è imprescindibile per incrementare il proprio business attraverso la #fidelizzazione via @paoladevescovi

 

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Ora tocca a te: qual è il tuo luogo preferito di ascolto del cliente?

Condividi la tua esperienza nei commenti: molte persone in cerca di ispirazione e consigli visitano questo blog, ecco perché ti invito a lasciare un commento: la tua opinione e la tua esperienza possono ispirare e stimolare un cambiamento importante negli altri. E se conosci qualcuno che potrebbe trarre vantaggio dal mio podcast, condividilo subito e ti ringrazieranno.

Al tuo successo e alla tua prosperità!

 

 

Meet the Author

Paola

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